Werkspot zoekt een Accountmanager Customer Success

---

Jouw taken en verantwoordelijkheden als Account Manager Customer Success

Als Account Manager Customer Success val je onder de afdeling Customer Experience en ben je onderdeel van een team die momenteel uit 6 professionals bestaat. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en succesvol maken van vakmannen gedurende hun abonnement bij Werkspot.

Jouw kerntaken zijn:

• Telefonische opvolging en begeleiding van vakmannen na aankoop van hun abonnement, met als doel om samen binnen 1 maand, 1 of meerdere opdrachten te realiseren
• Pro-actief vakmannen helpen en ondersteunen bij het invullen van hun profiel en aanvragen van reviews op Werkspot
• Pro-actief vakmannen helpen bij het schrijven en reageren op opdrachten binnen zijn vak- en werkgebied
• Pro-actief behouden van vakmannen door middel van outbound retentie calls
• Het ad hoc helpen van vakmannen die via onze Customer Service afdeling vragen om hulp
• Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening door deel te nemen aan diverse pilots.

Jouw profiel
Je bent enthousiaste teamplayer die samen met 6 andere professionals het verschil gaat maken. Jouw positieve instelling zorgt ervoor dat je zowel teamleden als vakmannen inspireert en enthousiast krijgt om samen opdrachten te winnen. Je bent assertief en vindt het prettig om in een snel groeiende en veranderende organisatie te werken. Ook jij bent van mening dat bellen sneller is en weet snel een vertrouwensband op te bouwen met je klanten.

Jij beschikt over de volgende kwalificaties:

• Minimaal 2 jaar (fulltime) relevante telefonische (verkoop)ervaring;
• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding, HBO heeft een pré;
• Commercieel, klantvriendelijk, professioneel, service- en resultaatgericht;
• Uitstekend Nederlands in zowel woord als geschrift en kan je in het Engels goed verstaanbaar maken;
• Uitstekende algemene computerkennis en internet vaardigheden;
• Leergiering en kan goed feedback geven en ontvangen;
• Stressbestendig en oplossingsgericht. Je vindt het geen probleem om in piekmomenten je steentje bij te dragen;
• Een echte teamplayer en staat klaar voor je collega’s. Je vraagt of je kan helpen en vraagt om hulp als dat nodig is;
• Ervaring met CRM Salesforce.com is een pré
• Ervaring in de bouw- of klusmarkt is een pré.
• Je bent graag in gesprek met klanten en krijgt energie van inhoudelijke gesprekken. Je gaat een pittig gesprek niet uit de weg en krijgt voldoening als je klant tevreden is.

Wij bieden

• Goed basis salaris, passend bij je kennis en ervaring;
• Aantrekkelijke bonusregeling;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden t.a.v. bijv. pensioen, reiskosten, gratis lunch en gebruik van de fitness ruimte;
• Informele en professionele werkomgeving van 75+ gedreven online professionals;
• Toplocatie aan de Herengracht van Amsterdam.

Over Werkspot
Werkspot is de grootste online marktplaats voor klussen en het is onze ambitie om deze positie verder uit te bouwen. Wij zijn een snel groeiende internet onderneming in het hart van Amsterdam bestaande uit 75+ gedreven online professionals.

De sleutel van ons huidige succes en de toekomstige groei ligt in het opbouwen van een kwalitatieve klantenbasis met vakmannen, zodat alle particulieren die een opdracht hebben geplaatst de juiste vakman weten te vinden. Als Accountmanager Customer Succes speel je hierin een cruciale rol. Je hebt service hoog in het vaandel staan en zorg je er voor dat onze opdrachtgevers het maximale uit Werkspot halen.

Interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel reageer dan nu via de 'Website' onderaan deze pagina. We zijn benieuwd naar je motivatie en CV!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Service, aftersales, sales, consultancy, binnendienst, account manager, relatiebeheer